導入事例
Case

酒田米菓株式会社
「効率化の仕組みに地域・業種は関係ない」電話負担を減らして従業員満足度アップへ

社名
酒田米菓株式会社
業種
メーカー(米菓製造販売業)
従業員数
71名
受電件数
約350件 / 月

昭和26年の創業以来、材料と製法にこだわった米菓を生産・販売し続けている酒田米菓株式会社様。米どころ・山形県に根ざした伝統ある企業である一方、チャットツールや電子契約サービスといったさまざまなITツールを活用し、社員の働きやすさと業務効率化を実現されています。

「社員の電話負担を減らし、楽しく働いてもらうためにfondeskを導入した」と語るのは、代表の佐藤さん。電話だけでなくFAXのやりとりも多いという製菓業界で、fondeskを導入した背景と運用の実態について伺いました。

酒田米菓の皆さん
fondesk導入前
  • 総務が全ての代表電話に対応しており、大きな負担がかかっていた
  • 総務がその場で答えられない電話も多く非効率になっていた
fondesk導入後
  • 総務の電話負担を軽減できた
  • 問い合わせ内容に応じた部署が折り返すことで適切な回答が可能になった
Chatwork連携と手頃な料金設定が導入の決め手
- fondeskを導入して良かった点を教えてください。

佐藤さん

これまで代表電話を全て受けていた総務の負担が減り、社員から「電話対応が大変」という声を聞かなくなった点が良かったです。特に社外からかかってくる新商品への問い合わせなど、総務の管轄外の電話に対応しなくて済むようになったのはありがたいですね。

- fondesk導入のきっかけは何だったのでしょうか?

佐藤さん

総務から、電話対応の負担に対する課題提言があったことです。
私自身はもともと電話代行サービスの存在を知っていたものの、弊社には関係ないと思っていました。

しかし実際は、観光や商品に関する問い合わせから営業電話まで、総務がさまざまな電話を受けて対応に困っていると知りました。「これは何とかしなければ」と、すぐに導入を決断しました。

代表取締役社長・佐藤 栄司さん
- 数ある電話代行サービスの中からfondeskをお選びいただいた理由は何ですか?

佐藤さん

Chatwork連携が可能だと知り、他の電話代行サービスを調べることなくfondeskを選びました。当社はもともと社内コミュニケーションツールとしてChatworkを使っていたので、スムーズに利用開始できると思ったのです。利用料金も手頃だったので、「一度使ってみるか」という感覚ですぐに登録しました。

全てのツールは、社員の働きやすさのため
- 導入するにあたって、課題や社内の反対はありませんでしたか?

佐藤さん

私が自ら登録して使い始めたので、反対する社員はいませんでした。そもそも、当社は「まずやってみる」という社風。会社として「やる」と決めたことは、できない理由を考える前にトライするよう徹底しているのです。

新しく始めたことに失敗はつきもの。そこで見つかった失敗原因を元に、上手く運用する方法を考えればいいだけなんですよ。fondeskもそのような感覚で導入しています。導入後も、不満の声は上がっていません。

当社では他にもさまざまなITツールを使っていますよ。私は東京で開催されるセミナーや勉強会に出向いて最新の情報を仕入れているので、そこで「面白そう」「役に立ちそう」と思ったものはすぐに取り入れているんです。

- 社長自らツール導入を提案したり登録を行うのは、珍しいケースだと感じます。

佐藤さん

私の仕事は、社員が働きやすい環境を作ることですからね。いかに社員の負担を減らし、楽しく働いてもらうか。そのために何ができるかを常に考えているんです。

当社は、経営理念として「全従業員が物心両面の幸福を追求する」と掲げています。fondeskなどのツールも、全てはその理念を達成するために導入しているのです。社員が幸せになって初めて、社会貢献につながる仕事ができると考えています。

とはいえ、新しいものを次々と提案する私に対して、「またですか」と社員はやや呆れ気味ですけどね(笑)。

- 導入後は、どのように運用されているんでしょうか?

佐藤さん

fondeskからChatworkに送られてきた入電通知に対し、関係部署の社員が確認したらそれぞれ「了解」というリアクションを付けることになっています。リアクションがなければ、総務がそのメッセージを引用し、関係部署にメンションして知らせるルールです。今のところ、この運用方法で確認漏れは起こっていません。

fondeskからの通知は私も随時確認していますので、1時間以内にリアクションがないようであれば、私から関係者にメンションして連絡することもあります。

fondeskは地域・業種を問わず使えるツール
- fondeskに対し、改善要望や今後期待することがあれば教えてください。

佐藤さん

機能面で困っていることはありません。ただ、代表電話は全てfondeskにつながるので、いつも取引をしているお客様に対しても「折り返します」と切ってしまうことに懸念を抱いています。実際に、お客様から不満の声をいただいたこともあります。

社員には「お客様に携帯電話の番号を伝えるように」と指示し、なるべく直接電話がかかってくるようにはしていますが、fondesk側で電話相手によって柔軟な対応をしてもらえると嬉しいですね。

また、電話好きな社員による無駄な電話を減らすために、こちらから発信する電話もfondeskで一次受けしてもらえたらありがたいなと思うことがあります(笑)。

- 酒田米菓さんのように、地域に根付いた伝統ある企業がfondeskを導入するためには、何が必要だと思われますか?

佐藤さん

まずは社長自らが考えを変える必要があると思います。
私たち製菓業界は、いまだにFAXで発注のやりとりをすることが多く、IT化が非常に遅れているんです。

ITは日々進化していますし、世の中には多くの便利なツールが生まれています。そのなかで従来のやり方に固執するのは、必要のない仕事を作っているようなもの。変化する社会に合わせて、私たちも変わらなければなりません。

人件費をただの経費と考えるのではなく、雇った社員にどんな価値を生み出してもらうか考えることが大事です。fondeskのようなツールは、トップの意識が変われば、地域や業種に関係なく広がるのではないでしょうか。

- 工場見学やオンラインショップでの販売など、さまざまな取り組みに積極的な酒田米菓さん。その根底には、社員のことを第一に考えて新しいツールを取り入れる佐藤さんの理念があったのだと納得しました。ありがとうございました!
酒田米菓株式会社

私たちは米菓を主軸としたスナックメーカーとして、東北を中心にロングライフな商品を育てながらも、健康志向に特化した商品展開、海外進出など商圏と業務の幅を広げてまいりました。

米の伝統菓子であるおせんべいの提供を通して、この国の誇る「米文化」を次の世代に伝えることを願いつつ、時代に応じた柔軟な姿勢で、これからも皆様に愛される商品作りに取り組んでまいります。

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