導入事例
Case

株式会社hacomono
Slack連携、ネット完結――さらなる効率化を求めてfondeskへ。人を介在させない電話対応が実現した

社名
株式会社hacomono
業種
IT
従業員数
134名(2022年9月現在)
受電件数
約200件 / 月

「もうfondeskのない環境には戻れない」と話すのは、株式会社hacomono(以下、hacomono)の遠藤さん。ウェルネス分野の月額制店舗に向けた会員管理・予約・キャッシュレス決済システム「hacomono」を運営する同社では、フルリモートワーク下で電話対応するため、fondeskを導入されました。

以前は他の電話代行サービスを利用していたそうですが、Slack連携の利便性からfondeskへ移行。導入の経緯や効果、移行したことで感じる変化について、情報システム担当の遠藤さんと日髙さん、そしてPR担当の友行さんに伺いました。

(写真左から)情報システム担当 日髙さん、遠藤さん
fondesk導入前
  • フルリモートワークに移行し、電話を受けられなくなった
  • 社員数に対し電話の量が多く、電話対応の負担が大きかった
  • 他の電話代行サービスを利用していたが、通知がメールのみのため使いづらさを感じていた
fondesk導入後
  • フルリモートワークでも問題なく電話対応できている
  • 不要な営業電話への対応工数を削減できた
  • Slackとの連携で、スムーズな電話取次が実現できた
Slack連携や設定変更の簡便さが乗り換えの決め手
- fondeskを導入してよかった点を教えてください。

遠藤さん

入電通知がSlackに届く点と、Web上の管理画面から簡単に設定を変えられる点が非常に便利で、導入してよかったと感じています。fondeskの前に使っていた電話代行システムはメール通知のみだったため、本文をコピーしてSlackに流す手間がかかっていたんですよね。fondeskを導入したことで、その手間が省けました。

また、通知に「急いでいる」「怒っている」といったアイコンをつけてもらえるのも便利ですね。相手のそのような様子は、文面だけでは伝わりませんから。早く対応しなければ、と気づけて助かっています。

- hacomonoさんは以前から電話代行サービスをお使いとのことですが、もともとどのような課題をお持ちだったのでしょうか?

日髙さん

コロナ禍を機にフルリモートワークへ移行したため、電話対応が難しい状態でした。オフィスに出社する社員も1人、2人いましたが、その人数で電話対応するのは相当な負担。また社員がほとんど出社していない状態なので、取次もできません。

加えて、当時は顧客数に対して社員数が少ないことも課題でした。電話対応に人員を割くと、本来の業務が進まなくなります。そのような状態を解消したいという思いもあって、電話代行サービスを使っていました。

遠藤さん

営業電話も多かったんですよね。特にプレスリリースを出したあとは、不要な営業電話が多くかかってきていました。

- 以前お使いだったシステムからfondeskへ移行された経緯を教えてください。

遠藤さん

きっかけは、代表電話の移転です。そのタイミングで、電話代行サービスを見直すことにしました。ちょうどその頃、株式会社カミナシの小林さんと話す機会があり、fondeskを勧めてもらったんです。

以前使っていたサービスは、メール通知しか利用できなかったことに加え、設定変更のために電話で問い合わせをしなければなりませんでした。その電話もなかなかつながらず、待っている間は仕事ができない状態。そのうえ、「どのように変更できるか」も電話で聞くまでわかりません。

一方、fondeskはマイページで自由に設定を変えられますし、機能の説明も随所にありますよね。とてもわかりやすいのでWebで完結できます。サポートに問い合わせる必要がないんです。おすすめしてもらったことと使いやすさを考え、fondeskに移行することを決めました。

機能が増えてより使いやすい。業務に集中できる環境へ
- fondeskへ移行したことで、使いづらさを感じることはありませんでしたか?

日髙さん

以前使っていたシステムと比べて「この機能が足りない」などと思うことはありませんね。むしろ、契約後に送られてきたステップメールのおかげで、スムーズに導入できました。また、インターネットサービス全体に影響のある障害に関しても、いち早く連絡をいただけてとても助かりました。

※クラウドサーバー事業者のCloudflare社のサービスに大規模な障害が発生したことで、fondeskを含む多くのインターネットサービスに影響が及んだもの。こちらのニュース記事もあわせてご覧ください。

遠藤さん

私も、fondeskに移行したことで機能が増えて使いやすくなった印象です。たとえばブロック機能も、Slackに届いた通知からそのまま使えて便利だと思っています。

オペレーターの方の対応が以前より悪くなってしまったらどうしよう……という懸念はありましたが、fondeskはユーザー数も多く、いい評判も聞いていたのであまり心配はしていませんでした。実際、導入後にテストコールをした際の対応もよかったので問題はありませんね。

- そう思っていただけて安心しました。導入後、社内からの反応はいかがでしょうか?

遠藤さん

もともと電話代行サービスを使っていたこともあり、fondeskに切り替えても社内で混乱などは起きていません。以前は、オペレーターの方が電話に出るまで、こちら側の電話のコール音も鳴っていたのですが、fondesk導入後は社内も無音になりました。

友行さん

前のシステムでは、オペレーターの方が電話を取るまでに時間がかかることも多く、鳴り続けるコール音がどうしても気になっていました。「取らなくていいよ」と言われても、集中力が途切れることに変わりありませんから。今はコール音で気が散ることもなくなり、本当によかったです。

- fondeskの運用ルールについて教えてください。

遠藤さん

弊社では、fondeskの通知をSlack上で全社員に振り分けるためのbotを運用しています。もともとfondeskに通知の振り分け機能があるのは知っているのですが、登録の上限が社員数より少なかったため、日髙さんに頼んで作ってもらったんです。

日高さん

私が作ったbotは、SmartHRに登録された名前とSlack上の個人IDを突き合わせてメンションを飛ばすというものです。特定のキーワードを拾って、グループにメンションを飛ばすこともできます。Slackと連携できるfondeskだからこそ実現したbotです。宛先が通知されていれば100%メンションできるため、社内では大変好評なんですよ。

fondeskのキャラクターであるペリカンから着想を得て、botの名前は「やきとりちゃん」。社内で愛されているそう。

遠藤さん

以前使っていたシステムはメールでの通知だったため、botを使っても全員にメンションを飛ばすことはできませんでした。また、社内コミュニケーションにSlackを使っているため、メールからSlackへ流すのにどうしても人が介在しなければならなかったんです。それを今は自動化できたので、非常に楽になりました。

友行さん

採用チームもとても助かっています。たとえば「面接に遅れます」といった急ぎの電話も、採用チーム全員に一気に通知が飛んでくるので、すぐに対応できるんですよね。メンバーからも「これはいい」と喜びの声が上がっています。

電話の数に対して社員数が少ないならfondeskが役立つはず
- 費用対効果については、どのようにお考えでしょうか?

遠藤さん

料金自体は以前使っていたシステムと大差ないのですが、fondeskは営業電話をブロックすることで料金を抑えられるので、その点で費用対効果は高いように感じますね。ブロックする機会はあまり多くないものの、これで料金が減ると考えたら手間にも感じません。

- fondeskに対して、改善要望や期待することはありますか?

遠藤さん

他のシステムと連携できたら楽だと思います。弊社がbotに利用しているSmartHRもそうですし、通知に記載されたお客様の名前から検索できるようSalesforceとも連携できるとありがたいですね。

日髙さん

今使っているbotは、同じ苗字の人全員にメンションが飛んでしまうことが課題なんです。そのため、フルネームでの対応が可能になると一層助かります。

- 最後に、fondeskをおすすめしたい企業や業種があれば教えてください。

遠藤さん

シリーズAのスタートアップなど、社員数は少ないものの顧客数が増えてきているような企業にはおすすめしたいですね。問い合わせが増えても、fondeskに対応してもらうことで業務に専念できるはずです。私としては、もう電話を取る環境に戻れないなと感じています。

日髙さん

どのような企業でもマッチするのではないでしょうか。大企業でも、お客様からの電話を別回線で受けているならば、代表電話をfondeskに転送するといった使い方もできると思いますし。

友行さん

PRの担当者には、需要があるはずです。企業の中でPR担当は1〜2人など、そう多くないのが一般的。でもプレスリリースの直後などは、PRに問い合わせが集中してしまいます。電話対応に人員を取られると、業務が回らないんですよね。PR担当がいる全ての企業に導入してほしいくらいです。

- ありがとうございました!さまざまな視点からのご意見を伺えて、大変参考になりました。日髙さんが開発されたbotとともに、ぜひこれからもfondeskをご活用ください!
hacomonoとは

リアル店舗における予約・決済や入会手続きがお客様自身のPCやスマホ端末からオンラインで完結し、店舗での事務手続きや支払い手続きが大きく削減できるクラウドサービスです。店舗側では、月謝の引き落としや未払い徴収に関するオペレーションも自動化され、スタッフ業務の大幅省力化を図ることができます。

2019年3月にサービスをリリースし、これまでに1,800店舗以上が導入。コロナ禍により、店舗は人との接触を削減する必要があり、導入件数は前年比10倍以上のペースで増えています。

Bizer株式会社

  • ITサービス

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  • ITサービス

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  • ITサービス

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  • ITサービス

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  • ITサービス

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  • マーケティング・コンサルティング

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株式会社gamba

  • ITサービス

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インクルージョン・ジャパン株式会社

  • ベンチャー投資/経営コンサルティング

「電話を無くしたらオフィスで集中できるようになった」fondeskを知ったベンチャーキャピタルに起きた変化とは

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  • ITサービス

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株式会社リアルミー

  • ITサービス

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  • ITサービス

”メンションBOT” をつかってfondeskを発展的に活用する「時間革命企業」に話を聞いた

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  • 不動産

月間400件の電話対応を外部化。“働くを自由に” するオフィス環境が手に入った

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新オフィスのコンセプトにベストマッチ。fondeskで電話対応の非効率をなくせた

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リモートワーク移行の障壁「電話対応」を克服。業務効率を圧倒的に高められた

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非営利組織の在宅勤務移行に大きく貢献。部署メンバー全員一致で継続利用を決めた

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中村太郎税理士事務所

  • 士業(税理士)

「集中する時間は、お金をかけてでも作るべき」fondeskは手が足りないときの、もう一人の従業員

株式会社ショーケース

  • ITサービス

「fondeskなしの業務環境には戻れない」スムーズなリモートワーク移行を支えた、fondeskの実力

税理士法人青山パートナーズ

  • 士業(税理士)

「伝言がChatworkに残るから確認がスムーズ」テレワークでの電話対応と取り逃しゼロを実現

富士通コンポーネント株式会社

  • メーカー

富士通コンポーネントは10回線でfondeskを利用。スピードと効率を求める会社ならではの理由とは

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特定非営利活動法人放課後NPOアフタースクール

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限られたリソースで事業運営するNPOこそ、fondeskを導入して業務に集中できる環境づくりを

インターグ株式会社

  • Webメディア運営、広告運用代行、Web制作

fondeskで電話対応の無駄に気付けた。「テレワークでなくても使い続けたい」理由とは

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ドコドア株式会社

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かえるこころの訪問看護ステーション

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酒田米菓株式会社

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  • 訪問看護・訪問介護

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現場のリアルと費用対効果を伝えて上司を説得。fondeskは「電話番の人件費として破格」

シマダ機工有限会社

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「とにかく電話に出たくない」精密な作業を電話で中断されるストレスから解放された

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fondeskは空気のような存在。導入前の丁寧なルール整備が、スムーズな運用のカギ

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fondeskを導入して業務効率が大幅アップ。大手企業のお客様ともスムーズにやりとりする方法とは

サッポロ不動産開発株式会社

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社会保険労務士法人とうかい

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未来への投資の時間はfondeskで生み出す。チャットツールとセットで使えば顧客とのやりとりもスムーズ

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「オフィスを持たない」「フルリモート」だから、fondeskを電話番に。働き方に合わせて電話対応も効率化

株式会社Steps

  • 訪問看護

fondeskは現場業務の多い訪問看護業界の味方。スタッフの負担を軽減し、電話対応の質も向上

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fondeskの便利さは「導入すればすぐにわかる」。営業や求人への反響にもタイムリーな対応が可能に

はやし総合支援事務所

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地方こそfondeskを。問合せを減らさず集中力を維持できる、Web制作会社の神カイゼンツール

シューペルブリアン株式会社

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fondeskで「事務所を空けられない」プレッシャーから解放。現場の負担が減り、職員の一体感も醸成された

Retty株式会社

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「みんな電話対応どうしてる?」と思ったらfondeskを試してみて。問い合わせへの回答もスピードアップ

DN Technology & Innovation株式会社

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fondeskはSlackと一体化したインフラ。電話対応の煩わしさもなく、ストレスフリーに利用できる

株式会社セレブリックス

  • 営業コンサルティング

企業ブランドを守るならfondeskで電話の即時応対を。社員のストレスも減り、高い費用対効果が見込める

株式会社ガラパゴス

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「誰の仕事でもないけど誰かがやるべき」電話対応をfondeskに任せ、Work From Anywhereを実現

特定非営利活動法人三重県生涯スポーツ協会

  • NPO(スポーツ振興)

業務を効率化したくて導入。常駐スタッフが少ない組織にはfondeskを勧めたい

株式会社オアシスグループ

  • アミューズメント事業

繁忙期の電話対応にfondeskを活用。営業電話をシャットアウトしてお客様対応に集中できた

特定非営利活動法人サンカクシャ

  • NPO法人

電話を取り逃がさず、目の前の若者に注力できる。財源・人員とも余裕がない団体にこそfondeskを勧めたい

株式会社i-plug

  • 人材

fondeskでフリーロケーション制度を実現。社員の負担を考えたら、導入以前には戻せない

株式会社山善

  • エネルギー(太陽光発電)

電話1本、ケンカの元。fondeskは社員の負担と不満を減らし、社内の平穏を守るツール

株式会社シェアードリサーチ

  • リサーチ

在宅・出社どちらでも勤務しやすい環境を構築。fondeskは今後「企業のデフォルト機能」へ

株式会社ロジクラ

  • ITサービス

fondeskでハイブリッドワークをさらに推進。目の前のお客様に集中できる環境を手に入れた

株式会社サムライインキュベート

  • ベンチャーキャピタル

fondeskが「出社しなくていい」安心感に。少数精鋭チームの働きやすさを確保できた

ENECHANGE株式会社

  • エネルギー系IT

事前の個別相談で安心して導入できた。電話を取りこぼすことなく、業務効率も向上

株式会社hacomono

  • ITサービス

Slack連携、ネット完結――さらなる効率化を求めてfondeskへ。人を介在させない電話対応が実現した

株式会社エアロネクスト

  • 産業用ドローンの研究開発など

満足しているからfondeskをやめる理由がない。効率的かつ能動的な電話対応が可能に

有限会社丸善工業

  • 建築

電話に出る方法を考えるより、「出なくて済む」方法でストレス削減&業務効率アップを図って

アドカラーズ合同会社

  • 住宅リフォーム

電話に出られない機会損失をfondeskで防止。必要な電話への対応も効率化できた