電話代行サービスと秘書代行サービスの違い

電話代行と秘書代行の明確な違いが謎だったので、fondeskでは独自に定義してみましたのでご参考までに。

”秘書”というと、スケジュール調整や管理、メールや電話の対応、来客の接遇、書類や原稿作成などもさまざまな業務を対応してもらえる印象がありますよね。

そのため、特定の質問に対して回答できる代行サービスを「秘書代行」と位置づけております。一方で、決められた一律の対応のみをする一次取次の代行サービスを「電話代行」と位置づけており、fondeskは電話代行サービスに属すると考えています。

秘書代行の場合、あらゆる質問に適切に回答する必要があるため、オペレーターは専任化する必要があり、その分、運用面のコストが上がるために、サービス自体の利用料金が高くなりがちでですが、電話代行の場合には、全ての依頼者で同じ対応を行うためにオペレーターの専任化は不要となり、利用料金は安価になる傾向があります。