導入事例
Case

anect株式会社
fondeskを導入してエンジニアが集中できる環境に

社名
anect株式会社
業種
ITサービス
従業員数
5名
受電件数
20件 / 月

anect株式会社は福岡を拠点に、アジアに向けてスマホアプリ制作のプラットフォーム開発を行っているスタートアップ企業です。

もともとはCEOの木村 一郎さんが電話に出ていたが、木村さんが営業に出る機会が増えたことで、ほかの社員が電話対応をすることになったことがfondesk導入のきっかけになったそうです。fondesk導入の経緯や導入後の効果など、WEBインタビューで教えていただきました。

代表取締役社長の木村さん
fondesk導入前
  • 社内から電話対応を負担に感じる声があがった
  • 電話対応をすることで作業の手がとまっていた
fondesk導入後
  • 電話対応がない集中できる環境になった
  • 報告内容を見て事前に用件が把握できるので折り返しが楽になった
「アジアと繋がる」という思いを込めて社名をつけた
- 福岡を拠点にされた理由を教えていただけますか?

木村さん

弊社の社名アネクトは”アジア"と”コネクト”を繋げた造語でして、創業当初からアジアに向けて事業を作っていきたいという思いがありました。拠点については東京も考えましたが、私の中で東京だとプロダクトやサポートに対して求められる水準が高く、その要求に対応し続けることで逆に世界に目を向けにくくなるという仮説を持っていました。

そのため東京だと世界規模のプロダクトは難しいと感じて福岡での企業を決めたんです。あとは単純に福岡のほうがアジアに近いということと、行政がスタートアップを応援していたという背景もありましたね。

- 人材確保の面は東京と比較するとどうでしょうか?

木村さん

エンジニアに限らず人材確保はたしかに難しいですが、東京と比べて難しいかというとそうでもないです。福岡は東京に比べると採用する側の企業が多くないので、しっかりと事業を進めていることを発信することで人材確保がしやすいという印象があります。

とはいえ、採用については今後どんどん難しくなっていきますので、外国人人材(特にエンジニア)の受け皿もしっかりとしていきたいと思います。

社員に電話対応で負担をかけたくなかった
- fondeskはどういった経緯で導入されたのですか?

木村さん

fondeskを知ったのは、たしかTwitterだったかと思います。

もともとは電話対応は私がしていたのですが、事業のターゲットをスモールビジネスからエンタープライズに変更したことで私が営業に出る機会が増えて、他の社員が電話対応をすることになりました。すると、社員から「電話に出ると作業の手が止まってしまう」との不満の声があがってきて申し訳なく感じていました。また、ちょうどその頃、知り合いの経営者の方が電話代行サービスを利用していて助かっていると聞いて、fondeskの導入を決めました。

- 導入後、社内状況は変わりましたか?

木村さん

社内からは電話対応がなくなってよかったという声をもらいました。作業に集中できる環境になったみたいです。私としては、fondeskの報告であがってくる内容で用件を把握できるので、折り返しの電話が楽になりました。

電話対応がなくなり社員の方はより集中力が増したそうです
社内にエンジニアがいる企業やBtoBのサービス提供をしている企業におすすめ
- fondeskはどういった企業におすすめできると思いますか?

木村さん

私もエンジニアとしてプログラミングをしていた頃は、電話の音や会話の声で集中力が切れることがありました。そもそもエンジニアは電話が嫌いですし、電話対応にも慣れていないですからエンジニアが多くいる企業には合うと思います。

あと、BtoBのサービスを提供している企業にも相性がよいのではないでしょうか。電話の多くは営業宛てになるかと思いますが、その営業は外出していることが多いですからね。仮に社内に営業がいたとしても取り次ぎにはコストがかかるし、会社に営業宛の電話がかかってくる企業にもおすすめできますね。

Appabrik(アパブリック)

Appabrikはこれまでのアプリ開発の常識を覆す、品質・コスト・納期を全て高い水準で並立させるアプリ開発プラットフォームです。

独自の技術により、従来の1/10の開発コストにも関わらず、WEBサイトを表示するだけの品質の低いアプリではなく、利用者にとっても快適な使い心地のアプリを提供します。従来の安いアプリ開発サービスでは対応が難しい要件にも柔軟に対応できることが特徴です。

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