導入事例
Case

弁護士法人コスモポリタン法律事務所
弁護士事務所ならではの課題にfondeskで対応。テレワーク移行もスムーズにできた

社名
弁護士法人コスモポリタン法律事務所
業種
士業(弁護士法人)
従業員数
11名
受電件数
120件 / 月

弁護士法人コスモポリタン法律事務所は、企業の顧問業務に特化した法律事務所で、国内約100社の企業に様々なリーガルサポートを提供しています。

代表の高橋喜一弁護士は、弁護士になる以前は外資系の企業でインフラ系のエンジニアをしていた経歴を持ち、Oracle Master Platinumなどの資格を有しています。

弁護士転身後もITの活用に力を入れ、事務所業務のクラウド化に成功しました。現在は弁護士の業務効率化に関する講演会などに登壇し、多くの受講生がそのノウハウを学んでいます。

弁護士業界のITの先生としての一面を持つ、高橋喜一さんに、fondesk導入の経緯や感想をお聞きしました。

代表の高橋喜一さんと、所属弁護士の北島加容子さん
fondesk導入前
  • 取る必要のない電話で集中力が途切れる
  • 電話番をする人が常駐しなくてはならない
fondesk導入後
  • 生産性向上
  • 電話の内容が見える化した
  • 安心してテレワークができる
  • どこにいても受電を確認できる
  • 電話番を気にせずランチに行けるようになった
生産性が向上し、テレワークの電話対応も仕組み化できた
- fondeskを使って、良かった点を教えてください。

髙橋さん

fondeskを使って良かったことは、集中力が途切れないこと。取る必要のない電話に対する徒労感や、時間の喪失感がなくなり、本当にやるべき仕事に集中できるようになりました。

所員からは「電話が見える化し共有できるようになった」「昼休みに誰かが電話番をしなくては、という気苦労から解放された」という声も聞いています。

4月に緊急事態宣言が発令されてほとんどの所員がテレワークになりましたが、fondeskを導入していたことで、電話のために誰かが出社する必要はありませんでした。電話対応の仕組み化ができて、きめ細かい調整が可能になったと感じています。

私個人としては、fondeskを複数ツールに連携できるのも良い点だと思っています。

人が仕事をしているときに注視しているツールって、シチュエーションによって違いますよね。例えばメールで作業しているときもあれば、チャットで作業しているときもあり、電車で移動しているときもある。

私はメール・Chatwork・LINEの3つに連携をしているので、どこでどんな作業をしていても、通知に気づき、対応できるようになりました。緊急の電話があっても、オペレーターさんが「緊急です」と書いてくれるので支障はありません。

WEBでの取材を快く受け入れてくださった高橋さん
クラウドPBXとの併用で、効率的な取り分けも実現
- クラウドPBXを導入されていると伺いました。fondeskとの相性はいかがですか。

高橋さん

クラウドPBXでは「電話がかかってきたときの受電先」や「前回対応した人」などの情報がポップアップされる設定になっているので、まずは数秒電話を鳴らし、ポップアップを確認してからfondeskに転送するようにしています。

これだと、本当にとりたい電話は自分で取り、取らなくていいものはfondeskに転送されるという運用ができるのがとても良いですね。

今は10秒取らなかったらfondeskに転送されるように設定しています。クラウドPBXとfondeskを併用することで、効率的な取り分けができるようになったと思います。

「外注化に踏み切れなかった」弁護士事務所特有の課題
- fondesk導入前の課題と、導入のきっかけを教えてください。

高橋さん

もともと、事務所にかかってくる電話の9割以上が、仕事に関係のない営業や選挙の投票勧誘で、電話に対応するたびに事務員の時間・集中力が奪われることに課題を感じていました。特に投票勧誘の電話は非常に多く、かけてくるのは同業の弁護士さんなので、着信拒否をするわけにもいきません。

一方で残りの1割程度は、弁護士という職業柄、裁判所や依頼者からの重要な電話です。それらの入電には丁寧な対応が必要だと思っていますので、なかなか外注化には踏み切れませんでした。

しかし、10年やってきて気づいたのは、事務員が取る電話のほとんどは「高橋先生いますか?」という確認だけで、本題に入るのは私が電話に出てからなんですよね。

事務所の業務内容を知っている秘書が電話に出ても、全く何も知らない外部の人が出ても、結局のところ応対は同じだなと。そこで外部サービスを利用することに決めました。

fondesk導入済みの知人経営者がSNSで使用感を発信していたので、以前からfondeskのことは気になっていました。電話の本数も増えていましたし、コロナ禍で本格的にテレワークを検討する必要もあったので、まずは試してみようという気持ちで導入を決めました。

外部データベース連携、カスタマイズに期待
- fondeskの改善してほしい点、今後期待する機能はありますか?

高橋さん

入電した名前の聞き取り間違いは、想像以上に少ないもののたまにありますね。外部データベースと連携して、正確な社名を取得する機能があったら良いなと思います。同じように、迷惑電話のデータベースとの照合できるとありがたいです。

一番気になっているのは、重要な相手の方からの電話で、相手の方が気を遣って「折り返し不要です」とおっしゃった場合の対応です。我々としては絶対に折り返しが必要な相手だとしても、この場合オペレーターさんは折り返し先の番号を報告してくれない。

実は弁護士という商売柄、脅迫電話がかかってくることもあるんですよ。その対策としても、相手の電話番号はわかっているならば教えて欲しいです。(聞き取りルールなどの)設定を変えられるようなカスタマイズができると良いですね。

画期的な改善提案をしてくださいました
fondeskは少人数で知的生産性の高い「士業」に最適
- fondeskはどんな会社や事務所に向いていると思いますか?

高橋さん

弁護士、司法書士などの士業や、少人数で知的生産性の高い業務をしている職種には向いていると思います。仕事に集中力を要しますし、少人数だとリソースを電話対応に割いていられません。

テレワークをしている職場にも向いています。電話対応の負荷は、どうしても会社に出社している人に集中してしまうんですよね。精神的に大変ですし、何より本来やるべき仕事ができない。

実は幣所の職員が「fondeskを入れている企業同士でやりとりをしていると、永久に話ができないんじゃないか」と言っていたんですけど(笑)。私はそれはそれでいいと思うんです。

チャットやメールで効率的にやりとりできる今、電話がコミュニケーションの中心だった時代は終わりました。集中できる執務環境で生産性の高い仕事ができるよう、今後も工夫していきたいですね。

大企業を支える、池袋の小さなチーム

弁護士法人コスモポリタン法律事務所は、企業の顧問業務に特化した法律事務所で、国内約100社の企業に様々なリーガルサポートを提供しています。
代表の高橋喜一弁護士は、大手外資系ベンダーでエンジニアをしていた経験を踏まえ、システム開発や運用保守に絡む法的案件の処理など、IT分野の法律問題に精通しています。IT分野に限らず、ビジネスにおける法務課題解決のため全力でサポートさせていただきます。

Bizer株式会社

  • ITサービス

営業電話を完全シャットアウト。ほしかった社内環境が手に入った

キラメックス株式会社

  • ITサービス

対応品質の良さに満足。電話取次をSlack連携して外部化できた

カクテルメイク株式会社

  • ITサービス

fondesk導入で運用ルールが定まって、自分たちの仕事に集中できた

LAPRAS株式会社

  • ITサービス

「導入しない理由がない」サービスを見つけて5分でfondesk導入を決めた

行政書士法人GOAL

  • 士業(行政書士法人及び社会保険労務士法人)

月間300件の電話対応をfondeskで外部化。運用ルールを整備して、メンバーの集中力を

Anyflow株式会社

  • ITサービス

取り逃しをなくして電話の悩みを根本解決できた

株式会社才流

  • マーケティング・コンサルティング

私が電話番サービスfondeskを法人と個人で契約した理由

株式会社Catallaxy

  • ITサービス

「社内の空気を濁らせたくない」スタートアップ社長がfondeskに感じた価値とは

株式会社gamba

  • ITサービス

電話対応に関する課題を感じfondesk導入に至った経緯とは

株式会社ベーシック

  • ITサービス

電話対応業務の効率化に成功。100名規模の企業における、バックオフィス部門の業務改善の取り組み

インクルージョン・ジャパン株式会社

  • ベンチャー投資/経営コンサルティング

「電話を無くしたらオフィスで集中できるようになった」fondeskを知ったベンチャーキャピタルに起きた変化とは

株式会社ヤプリ

  • ITサービス

最先端テック企業の生産性向上に、fondeskが選ばれた理由

株式会社ウィルゲート

  • ITサービス

fondesk導入で管理部門の「闇」が解決!固定電話もなくなって月6万円の大幅コスト削減を実現した。

株式会社リアルミー

  • ITサービス

リモートワーク主体の企業がfondeskで電話の課題を解決できた

株式会社FREE WEB HOPE

  • ITサービス

fondesk導入でメンバー間の会話が増えた。急成長Webマーケティング会社に起きた変化とは。

株式会社あきた総研

  • 人材コンサルティング

「電話やめます」宣言を発表。新しい働き方を啓蒙する秋田の企業がfondeskに込めた想い

anect株式会社

  • ITサービス

fondeskを導入してエンジニアが集中できる環境に

株式会社BearTail

  • ITサービス

”メンションBOT” をつかってfondeskを発展的に活用する「時間革命企業」に話を聞いた

株式会社ヒトカラメディア

  • 不動産

月間400件の電話対応を外部化。“働くを自由に” するオフィス環境が手に入った

株式会社OKAN

  • HRサービス

新オフィスのコンセプトにベストマッチ。fondeskで電話対応の非効率をなくせた

弁護士法人コスモポリタン法律事務所

  • 士業(弁護士法人)

弁護士事務所ならではの課題にfondeskで対応。テレワーク移行もスムーズにできた

株式会社フラッグシップオーケストラ

  • コンテンツ制作

リモートワーク移行の障壁「電話対応」を克服。業務効率を圧倒的に高められた