導入事例
Case

株式会社ACRO
電話対応を好きにデザインできる。fondeskでフレキシブルな働き方と自由なオフィスを実現して

社名
株式会社ACRO
業種
化粧品の製造販売
従業員数
573名
受電件数
10~300件 / 月

とぎすまされた感性で「時代の美」を創る”という企業理念のもと、「THREE」「Amplitude」「ITRIM」「FIVEISM × THREE」といった化粧品ブランドの開発・製造販売を担う株式会社ACRO(以下、ACRO)様。日々さまざまな顧客や取引先から電話がかかってくるといいます。

ハイブリッドワークを前提としたフリーアドレスのオフィスには「固定電話を置く」という従来のやり方がマッチしない、と感じてfondeskを導入。現在は自由な働き方のパートナーとしてfondeskを活用されているそうです。導入の経緯や効果について、HR Div.ゼネラルマネジャーの岩永さんとHR Div. ワークデザインチームの山﨑さんにお話を伺いました。

株式会社ACRO 山﨑さん、岩永さん
fondesk導入前
  • リモートワークを導入以前から、電話対応の負担が一部の社員に偏っていた
  • 固定電話の配置がフリーアドレス化のボトルネックとなっていた
fondesk導入後
  • 電話対応の負担の偏りを解消できた
  • ハイブリッドワークに合った電話対応スタイルが確立できた
  • 電話で業務や会話を遮られることがなくなった
ハイブリッドワーク、フリーアドレス――働き方に固定電話が合わなくなった
- fondeskを導入して、社内にどのような変化がありましたか?

山﨑さん

リモートワーク導入後、固定電話を決まった人に転送していたため対応の負担が偏っていたのですが、fondesk導入によって転送する必要がなくなりました。また、fondeskであらかじめ要件を聞いてもらえるので、電話業務における効率化にもつながったと感じます。一度調べなければ答えられないような電話がかかってきたとき、従来であれば「調べてからかけ直します」と電話を切り、またかけ直す必要がありました。

しかし今は、先に要件を見て調べてからかけ直すことができます。電話をかけてきた相手の時間を奪うこともなくなり、かける側・かけられる側どちらにもメリットが生まれたと思います。

岩永さん

昔は、付箋などに電話メモを書いて机に置いていましたよね。しかし固定席でメモが置かれていれば、横を通った誰もが内容を読むことができてしまい、機密管理上の問題となってしまいます。また、机の上が散らかっている人の場合、メモ自体をなくしてしまう恐れもあります。電話メモを関係者しか見ることができない場所に残せるようになった点は、fondeskの価値ではないでしょうか。見ていない通知は「未読」として残るので、確実に遡ることができて助かっています。

リアルタイムで電話を受けるとなると、かけてきた相手の都合でこちらが手を止めることになりますよね。しかしfondeskで受けてもらえば、電話をこちらのタイミングで好きにデザインできる。これも大きな変化だと感じています。

- どのような経緯でfondeskを導入されたのでしょうか?

山﨑さん

コロナ禍でリモートワークと出社のハイブリッドワークを導入し、オフィスを縮小してフリーアドレス化することになったのがきっかけです。座席も社員数より少なくなるため固定電話を設置するのが難しく、何かしらの対策が必要でした。

そんなとき、オフィス改装の企画をお願いしていた株式会社ヒトカラメディアさんがfondeskを紹介してくださったんです。「こんなに便利なサービスがあるのか」と衝撃を受け、固定電話の問題が解決するならと導入を決めました。

「固定電話を置かない」選択によってオフィスレイアウトの自由度が高まったそう

岩永さん

これまでのやり方では、一部の人に電話対応の負担が偏ってしまうだけでなく、出社する人としない人が混在するなかでスムーズに取り次ぐことも難しい。「誰宛にどのような電話がかかってきたのか」を全員でタイムリーに共有できるfondeskを紹介してもらったとき、私たちのこれからの働き方にすごく合っているなと感じたことを覚えています。

- 他にも電話代行サービスがあるなか、fondeskを選んだ決め手は何だったのでしょうか?

山﨑さん

ヒトカラメディアさんが実際に使っておすすめしているのなら大丈夫だろう、という信頼感から導入に至ったのが正直なところです。使ってみなければわからないことも多いですからね。

他にもいくつか電話代行サービスを調べてみましたが、fondeskほどリーズナブルで、シンプルながら一通り必要な対応ができるサービスは他になかったことも決め手になりました。

会社携帯を活用し、直接つながらない不便さを解消
- 導入前に懸念はありませんでしたか?

山﨑さん

弊社はカスタマーサポートの番号を別に用意しているのですが、個人のお客様から代表番号に電話がかかってくるケースもあります。その際に、fondeskで適切な対応ができるのか懸念はありました。今のところ、お客様からご不満の声もないので問題ないと思っています。

応答パターンを「転送不可」に設定して「こちらは電話受付窓口です」と伝えてもらうことで、この番号にかけても社員に直接つながらないのだと理解してもらいやすくなった気がします。

- 社内ではどのようにfondeskを運用されていますか?

山﨑さん

代表電話と各ブランドの電話番号、それぞれでアカウントを分けて運用しています。代表電話には間接部門向けの電話が多く、各ブランドの番号には決まった取引先や店舗スタッフからの電話がメインです。それぞれの番号で別のSlackチャンネルに通知が来るため、社員は必ずいずれかのチャンネルに入って通知をチェックしています。

社内では電話の呼び出し音が鳴らなくなり、私は非常にいいなと思っています。思い返せば、かつては呼び出し音が鳴り響いていて業務に集中できない環境でしたからね。

- fondesk導入後、社内外からの反応はいかがでしたか?

岩永さん

fondeskを使っていることに対して、社外から意見が届いたことはありません。社員には会社から携帯電話を貸与しており、取引先には直接そちらにかけてもらうようにしていることが、不便さや不満を解消しているのではないでしょうか。結果的に、fondeskの通知の緊急度や重要度はそこまで高くないものが多い現状です。

社内では電話の呼び出し音が鳴らなくなり、私は非常にいいなと思っています。思い返せば、かつては呼び出し音が鳴り響いていて業務に集中できない環境でしたからね。

「コール音が鳴らないことで社員同士のコミュニケーションも取りやすくなったのでは」と話す岩永さん
入電数が多く働き方の自由度が高いほどfondeskの効果は大きい
- 費用対効果についてはどのようにお考えでしょうか?

岩永さん

以前は緊急度と重要度がそう高くない電話にまで都度対応していたと考えると、生産性はかなり上がったと思います。また、fondeskのオペレーターの方はトレーニングを受けていると聞いていますから、弊社の社員が出るより丁寧な印象を外部に与えられているかもしれませんね。

山﨑さん

こちらからかける用の固定電話を残しているので、トータルの費用は上がっているものの、電話対応にかかる工数を人件費として考えれば費用対効果は高いはずです。電話にまつわる業務が円滑化し、働き方やオフィスの自由度も上がりました。社内の状況は明らかに改善しています。

- fondeskに対して、改善要望や期待することはありますか?

山﨑さん

電話をかけてきた方の心証を悪くしないため、応対時のスクリプトにもう一言付け足すことができるとありがたいですね。たとえば「担当者に申し伝え、必要な場合には折り返します」と付け足せたら、こちらが折り返さなかったとしても、相手は「必要ないと判断された」と理解できると思うんです。今は営業電話すべてに折り返せないので、「折り返すと言われたのに電話がかかってこない」と思われていないか気になっています。

※ブロックリストと自動音声メッセージを活用いただけると一定解消できるかもしれませんね。

- 最後に、fondeskをおすすめしたい企業や業種があれば教えてください。

山﨑さん

社員数が多い会社には向いていると思います。社員の数だけさまざまな電話がかかってくるはずなので、その分の対応工数を削減できるのではないでしょうか。

また、番号ごとにチャンネルを分けて履歴を追えるので、複数の電話番号を持っている企業にもおすすめしたいですね。

岩永さん

私たちのように、出社とリモートワークを組み合わせている企業にはマッチすると思います。電話を受けても取次相手が出社していない、という状況が起こりうるのならfondeskを使ってみてほしいですね。

クリエイティブワークを行う事務所も、電話の呼び出し音をなくして働く環境のレベルを上げられるはずです。電話番を雇うくらいなら、fondeskを使ってコストを下げるか、その人により付加価値のある業務を任せたほうがいいと思います。

- ありがとうございました!番号によって応答パターンを分けるなど、かけてくる方のことを最大限に配慮されていることが伝わってきました。これからもACROさんの柔軟な働き方を支える縁の下の力持ちとして活用していただけると嬉しいです。
株式会社ACRO

ACROは時代の先端を切り拓き、誰も体感したことのない「時代の美」を創造することをミッションとした「THREE」「Amplitude」「ITRIM」「FIVEISM × THREE」4つの化粧品ブランドを百貨店・コンセプトショップ・コスメセレクトショップ・海外等で展開。

無限の可能性に満ちた一人ひとりの「美しさ」を、最も輝かせる最高のパートナーとして、私たちACROは、感性という名のアンテナを磨き、お客様の笑顔と満足のために歩み続けます。

Bizer株式会社

  • ITサービス

営業電話を完全シャットアウト。ほしかった社内環境が手に入った

キラメックス株式会社

  • ITサービス

対応品質の良さに満足。電話取次をSlack連携して外部化できた

株式会社リチカ

  • ITサービス

fondesk導入で運用ルールが定まって、自分たちの仕事に集中できた

LAPRAS株式会社

  • ITサービス

「導入しない理由がない」サービスを見つけて5分でfondesk導入を決めた

行政書士法人GOAL

  • 士業(行政書士法人及び社会保険労務士法人)

月間300件の電話対応をfondeskで外部化。運用ルールを整備して、メンバーの集中力を

Anyflow株式会社

  • ITサービス

取り逃しをなくして電話の悩みを根本解決できた

株式会社才流

  • マーケティング・コンサルティング

私が電話番サービスfondeskを法人と個人で契約した理由

株式会社Catallaxy

  • ITサービス

「社内の空気を濁らせたくない」スタートアップ社長がfondeskに感じた価値とは

株式会社gamba

  • ITサービス

電話対応に関する課題を感じfondesk導入に至った経緯とは

株式会社ベーシック

  • ITサービス

電話対応業務の効率化に成功。100名規模の企業における、バックオフィス部門の業務改善の取り組み

インクルージョン・ジャパン株式会社

  • ベンチャー投資/経営コンサルティング

「電話を無くしたらオフィスで集中できるようになった」fondeskを知ったベンチャーキャピタルに起きた変化とは

株式会社ヤプリ

  • ITサービス

コンパクトな総務部には不可欠なサービス。IPOを実現した急成長企業を支えるfondeskの実力

株式会社ウィルゲート

  • ITサービス

fondesk導入で管理部門の「闇」が解決!固定電話もなくなって月6万円の大幅コスト削減を実現した

株式会社リアルミー

  • ITサービス

リモートワーク主体の企業がfondeskで電話の課題を解決できた

株式会社FREE WEB HOPE

  • ITサービス

fondesk導入でメンバー間の会話が増えた。急成長Webマーケティング会社に起きた変化とは

株式会社あきた総研

  • 人材コンサルティング

「電話やめます」宣言を発表。新しい働き方を啓蒙する秋田の企業がfondeskに込めた想い

anect株式会社

  • ITサービス

fondeskを導入してエンジニアが集中できる環境に

株式会社TOKIUM

  • ITサービス

”メンションBOT” をつかってfondeskを発展的に活用する「時間革命企業」に話を聞いた

株式会社ヒトカラメディア

  • 不動産

月間400件の電話対応を外部化。“働くを自由に” するオフィス環境が手に入った

弁護士法人コスモポリタン法律事務所

  • 士業(弁護士法人)

弁護士事務所ならではの課題にfondeskで対応。テレワーク移行もスムーズにできた

株式会社フラッグシップオーケストラ

  • コンテンツ制作

リモートワーク移行の障壁「電話対応」を克服。業務効率を圧倒的に高められた

特定非営利活動法人フローレンス

  • 保育(非営利)

非営利組織の在宅勤務移行に大きく貢献。部署メンバー全員一致で継続利用を決めた

株式会社デイトナ・インターナショナル

  • アパレル

「電話対応で生まれる“負の感情”をなくしたい」アパレル企業が月400件の電話を外部化した理由

中村太郎税理士事務所

  • 士業(税理士)

「集中する時間は、お金をかけてでも作るべき」fondeskは手が足りないときの、もう一人の従業員

株式会社ショーケース

  • ITサービス

「fondeskなしの業務環境には戻れない」スムーズなリモートワーク移行を支えた、fondeskの実力

税理士法人青山パートナーズ

  • 士業(税理士)

「伝言がChatworkに残るから確認がスムーズ」テレワークでの電話対応と取り逃しゼロを実現

富士通コンポーネント株式会社

  • メーカー

富士通コンポーネントは10回線でfondeskを利用。スピードと効率を求める会社ならではの理由とは

株式会社ユーザベース

  • ITサービス

電話対応の効率化を確信しグループ企業2社で導入。仕事で高い生産性をだすには欠かせないサービス

特定非営利活動法人放課後NPOアフタースクール

  • 学童保育(非営利)

限られたリソースで事業運営するNPOこそ、fondeskを導入して業務に集中できる環境づくりを

インターグ株式会社

  • Webメディア運営、広告運用代行、Web制作

fondeskで電話対応の無駄に気付けた。「テレワークでなくても使い続けたい」理由とは

RPAホールディングス株式会社

  • ITサービス

「機能がシンプル、だからいい」当社グループでの電話対応における生産性を大幅に向上

株式会社カミナシ

  • ITサービス

電話が鳴らない快適さを実感。fondeskは少数精鋭企業の強い味方

ドコドア株式会社

  • ITサービス

電話が鳴らない快適さを実感。fondeskは少数精鋭企業の強い味方

かえるこころの訪問看護ステーション

  • 訪問看護

訪問看護中の電話問題が解決!他社と比較してfondesk導入を決めた理由とは

酒田米菓株式会社

  • メーカー(米菓製造販売業)

「効率化の仕組みに地域・業種は関係ない」電話負担を減らして従業員満足度アップへ

株式会社アソビゴエ

  • 訪問看護・訪問介護

導入するなら、電話対応がボトルネックとなる前に。fondeskは生産性を上げるために「手放せないツール」

株式会社LIG

  • DX支援事業、マーケティング事業等

現場のリアルと費用対効果を伝えて上司を説得。fondeskは「電話番の人件費として破格」

シマダ機工有限会社

  • 製造業

「とにかく電話に出たくない」精密な作業を電話で中断されるストレスから解放された

株式会社ソーシャルインテリア

  • 商業(卸売業、小売業)

fondeskは空気のような存在。導入前の丁寧なルール整備が、スムーズな運用のカギ

株式会社アダコテック

  • ITサービス(製造業向けAIサービス)

fondeskを導入して業務効率が大幅アップ。大手企業のお客様ともスムーズにやりとりする方法とは

サッポロ不動産開発株式会社

  • 不動産(賃貸管理、不動産開発、ホテル運営等)

「電話対応が仕事のようだった」生産性と働き方の自由度を上げるため、fondeskをグループ内で横展開

社会保険労務士法人とうかい

  • 士業(社会保険労務士)

未来への投資の時間はfondeskで生み出す。チャットツールとセットで使えば顧客とのやりとりもスムーズ

株式会社MOVED

  • 業務支援コンサルティング

「オフィスを持たない」「フルリモート」だから、fondeskを電話番に。働き方に合わせて電話対応も効率化

株式会社Steps

  • 訪問看護

fondeskは現場業務の多い訪問看護業界の味方。スタッフの負担を軽減し、電話対応の質も向上

株式会社SG

  • 物流

fondeskの便利さは「導入すればすぐにわかる」。営業や求人への反響にもタイムリーな対応が可能に

はやし総合支援事務所

  • 士業

fondeskは「従来の電話代行サービスとは別物」。留守電の応酬や電話メモをなくして効率化できた

株式会社リーピー

  • Web制作会社

地方こそfondeskを。問合せを減らさず集中力を維持できる、Web制作会社の神カイゼンツール

シューペルブリアン株式会社

  • 介護支援事業

fondeskで「事務所を空けられない」プレッシャーから解放。現場の負担が減り、職員の一体感も醸成された

Retty株式会社

  • ITサービス

「みんな電話対応どうしてる?」と思ったらfondeskを試してみて。問い合わせへの回答もスピードアップ

DN Technology & Innovation株式会社

  • IT・ソフトウェア

fondeskはSlackと一体化したインフラ。電話対応の煩わしさもなく、ストレスフリーに利用できる

株式会社セレブリックス

  • 営業コンサルティング

企業ブランドを守るならfondeskで電話の即時応対を。社員のストレスも減り、高い費用対効果が見込める

株式会社ガラパゴス

  • ITサービス

「誰の仕事でもないけど誰かがやるべき」電話対応をfondeskに任せ、Work From Anywhereを実現

特定非営利活動法人三重県生涯スポーツ協会

  • NPO(スポーツ振興)

業務を効率化したくて導入。常駐スタッフが少ない組織にはfondeskを勧めたい

株式会社オアシスグループ

  • アミューズメント事業

繁忙期の電話対応にfondeskを活用。営業電話をシャットアウトしてお客様対応に集中できた

特定非営利活動法人サンカクシャ

  • NPO法人

電話を取り逃がさず、目の前の若者に注力できる。財源・人員とも余裕がない団体にこそfondeskを勧めたい

株式会社i-plug

  • 人材

fondeskでフリーロケーション制度を実現。社員の負担を考えたら、導入以前には戻せない

株式会社山善

  • エネルギー(太陽光発電)

電話1本、ケンカの元。fondeskは社員の負担と不満を減らし、社内の平穏を守るツール

株式会社シェアードリサーチ

  • リサーチ

在宅・出社どちらでも勤務しやすい環境を構築。fondeskは今後「企業のデフォルト機能」へ

株式会社ロジクラ

  • ITサービス

fondeskでハイブリッドワークをさらに推進。目の前のお客様に集中できる環境を手に入れた

株式会社サムライインキュベート

  • ベンチャーキャピタル

fondeskが「出社しなくていい」安心感に。少数精鋭チームの働きやすさを確保できた

ENECHANGE株式会社

  • エネルギー系IT

事前の個別相談で安心して導入できた。電話を取りこぼすことなく、業務効率も向上

株式会社hacomono

  • ITサービス

Slack連携、ネット完結――さらなる効率化を求めてfondeskへ。人を介在させない電話対応が実現した

株式会社エアロネクスト

  • 産業用ドローンの研究開発など

満足しているからfondeskをやめる理由がない。効率的かつ能動的な電話対応が可能に

有限会社丸善工業

  • 建築

電話に出る方法を考えるより、「出なくて済む」方法でストレス削減&業務効率アップを図って

アドカラーズ合同会社

  • 住宅リフォーム

電話に出られない機会損失をfondeskで防止。必要な電話への対応も効率化できた

株式会社ACRO

  • 化粧品の製造販売

電話対応を好きにデザインできる。fondeskでフレキシブルな働き方と自由なオフィスを実現して

株式会社カンザキメソッド

  • 学習塾・予備校の運営、出版・コンサルティング

fondesk活用は人件費と営業スピードのトレードオフ。それでも学習塾がfondeskを選ぶ理由とは

渋谷レックス株式会社

  • 菓子・生活雑貨などの卸売・小売・物流・商品企画開発

電話対応を手放して、よりよいサービスづくりを目指す。fondeskで企業と社員の成長を図って

AvePoint Japan株式会社様

  • ソフトウエアベンダー

外資系日本法人の電話は日本語対応で十分。シンプルな運用で効率化できるfondeskは「やめる選択肢がない」